Rückgabe und Umtausch
Die meisten Artikel können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Rücksendungen können an uns in Ulft erfolgen: per Post oder Abholdienst (bei großen/schweren Sendungen), innerhalb von 14 Tagen.
Rückgabebedingungen für Einkäufe im Webshop:
– Die Kosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten.
– Nachdem Sie angegeben haben, dass Sie Ihren Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie ihn innerhalb von 14 Tagen senden oder liefern. Unsere Adresse lautet: Oerseweg 5, 7071 PP Ulft.
– Artikel, die nach Maß/Farbe oder für Sie angepasst wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn Sie Ihren Kauf bereuen. Dies ist möglich, wenn Sie eine Reklamation haben und einen Garantieanspruch geltend machen möchten.
– Bei der Rücksendung müssen die Artikel unbenutzt, unbeschädigt, im Originalzustand und (soweit zumutbar) in der Originalverpackung sein. Etwaige Wertminderungen des Produkts, beispielsweise aufgrund von Schäden, können wir Ihnen in Rechnung stellen. Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben
– Wenn Sie alle Ihre Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie auch die Versandkosten erstattet, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
– Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechnung oder Auftragsbestätigung bei der Rücksendung des Artikels dabei haben.
– Senden Sie den Artikel über einen Spediteur zurück? Dann hängt das Rücksendeverfahren davon ab, wie der Artikel zu Ihnen nach Hause geliefert wurde, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Im Webshop gekauft und vom PostNL Paketdienst geliefert
Wenn Sie ein Produkt kaufen, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel ab einem Tag nach Erhalt bei uns registrieren über die Kundendienst. Muss ein Artikel abgeholt werden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Im Webshop gekauft und von unseren Zustellern geliefert
Wenn Sie ein Produkt kaufen, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie einen Abholtermin vereinbaren über die Kundendienst. Die Kosten dieser Rücksendung können bis zu 150 € betragen.
Auch wichtig
– Zusammengebaute Artikel können nur retourniert werden, wenn der Artikel wieder zerlegt wurde. Alle Materialien und Teile müssen vollständig (soweit möglich) in der Originalverpackung geliefert werden. Achten Sie darauf, dass die Artikel gut vor Transportschäden geschützt sind. Wir können einen Teil des Kaufpreises einbehalten, wenn die zurückgegebenen Artikel an Wert verloren haben und daher nicht mehr zum ursprünglichen Preis verkauft werden können.
– Alle Artikel werden mit größter Sorgfalt für den Transport verpackt. Leider kann ein Artikel trotzdem während des Transports beschädigt werden. Überprüfen Sie daher Ihren Einkauf direkt nach der Lieferung sorgfältig. Ist ein Artikel bei der Lieferung beschädigt? Lassen Sie den Zusteller die Quittung (elektronisch) vermerken, bevor Sie den Empfang unterschreiben. Lesen Sie weiter für die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln, die bei der Lieferung beschädigt wurden. Wenn ein Artikel nicht richtig funktioniert oder kaputt geht, kommen Sie in unseren Laden, um ihn reparieren zu lassen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob der Defekt von der Garantie abgedeckt ist, kontaktieren Sie bitte zuerst unserem Kundendienst.
– Wenn wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben oder Sie nachweisen können, dass die Artikel zurückgegeben wurden, erstatten wir Ihnen so schnell wie möglich den Betrag.
Rückerstattung bei Stornierung von Webshop-Bestellungen
– Haben Sie bei uns in Ulft abgesagt?
Dann erstatten wir Ihnen in bar oder per Überweisung auf Ihr Bankkonto*
– Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt?
Anschließend überweisen wir auf Ihr Kreditkartenkonto.
– Haben Sie telefonisch abgesagt?
Dann erstatten wir Ihnen mit einer Überweisung auf Ihr Bankkonto*
* Die normale Bearbeitungszeit für Banküberweisungen beträgt 14 Tage, abgesehen von Ausnahmen.
Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Tag, an dem Sie den Widerruf mitgeteilt haben. Stornieren Sie eine komplette Bestellung rechtzeitig? Dann erhalten Sie auch die bezahlten Versandkosten zurück. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Rückgabe melden
Selbstrücksendung per Paketdienst (Selbstfrankierung)
Sie können eine Rücksendung vornehmen, indem Sie sich an unseren Kundendienst. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Bei großen und/oder schweren Sendungen vereinbaren wir gemeinsam einen Abholtermin, da eine Rücksendung per Paket nicht möglich ist.
Für andere Artikel gilt:
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung (wenn möglich).
- Verpacken Sie den Artikel in einem stabilen Umkarton.
- Geben Sie das Paket an einer PostNL-Paketstelle ab. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Fordern Sie einen Zustellnachweis an und bewahren Sie ihn gut auf. Wir haften nicht für Schäden oder verlorene Rücksendungen.
- Nach Erhalt des Artikels wird geprüft, ob er die Rückgabebedingungen erfüllt. In diesem Fall werden wir unser Bestes tun, um den vollen Betrag innerhalb von 5 Werktagen zu erstatten. Manchmal funktioniert dies nicht, aber Sie können davon ausgehen, dass Sie das Geld spätestens 14 Tage nach Ihrer Rückkehr zurückerhalten.
Status meiner Rückerstattung?
Den Status Ihrer Rückerstattung finden Sie in Ihrem Konto, mit der Bestellung.
Keine Rückerstattung erhalten?
Es ist je nach Bank unterschiedlich, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Wir zahlen innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung. Ist der Betrag nach 14 Werktagen immer noch nicht auf Ihrem Konto? Bitte kontaktieren sie Kundendienst.